Частина І

Загальні питання систем управління якістю та міжнародного стандарту ISO 9001:2000

1.1.

Інформацiйна довiдка щодо стантарту якостi ISO:2000

4

1.2.

Чому це потрiбно?

6

1.3.

ДСТУ ISO 9001:2000

8

1.4.

Система управління якістю

39

1.5.

Презентацiя “Международные стандарты ISO серии 9000:2000” (додаток А)

59

1.6.

Презентацiя “Системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO” (додаток Б)

59

Частина ІІ

Приклад побудови систем управління якістю  у центральному апарату Головдержслужби та її сертифікації  за ДСТУ 9001:2000

2.1.

Звiт за пiдсумками обстеження дiяльностi Головдержслужби на вiдповiднiсть вимогам стандарту ISO 9001:2000

60

2.2.

Робочий план з побудови системи управлiння якiстю Головдержслужби за мiжнародним стандартом якостi ISO 9001:2000 на 2004 рiк

64

2.3.

Наказ Головдержслужби вiд 10 грудня 2004 р. № 224 “Про утворення Комiсiї з питань системи управлiння якiстю Головдержслужби”

66

2.4.

Наказ Головдержслужби вiд 17 грудня 2004 р. № 237 “Про призначення уповноважених з питань системи управлiння якiстю”

70

2.5.

Наказ Головдержслужби вiд 17 грудня 2004 р. № 734-к/о “Про направлення на навчання працiвникiв Головдержслужби”

72

2.6.

Наказ Головдержслужби вiд 20 грудня 2004 р. № 238 “Про затвердження Положення про Комiсiю з питань системи управлiння якiстю Головдержслужби”

74

2.7.

Наказ Головдержслужби вiд 24 грудня 2004 р. № 244 “Про затвердження Положення про уповноважених з питань системи управлiння якiстю”

77

2.8.

Наказ Головдержслужби від 6 липня 2005 р. № 167 "Про впровадження методик процесів системи управління якістю Головдержслужби

80

2.9.

План аудиту ГУДС

108

2.10.

Настанова з якості центрального апарату Головдержслужби

119

2.11.

Наказ Головдержслужби від 19 серпня 2005 р. № 197 "Про затвердження Настанови з якості центрального апарату Головдержслужби"

133

2.12.

План заходів щодо усунення невідповідностей, виявлених під час проведення діагностичного аудиту системи управління якістю Головдержслужби з 22 по 25 серпня 2005 року

135

2.13.

Орієнтовний план-графік проведення консультацій за процесами системи управління якістю Головдержслужби

144

2.14.

Наказ Головдержслужби 21 жовтня 2005 року № 254 "Про внесення змін до наказу від 19.08.2005 № 197"

148

2.15.

Наказ Головдержслужби 21 жовтня 2005 року № 255 "Про затвердження інструкції „Управління невідповідними послугами”

149

2.16.

Наказ Головдержслужби 21 жовтня 2005 року № 256 "Про внесення змін до наказу від 06.07.2005 № 167"

153

2.17.

План сертифікаційного аудиту

155

2.18.

Копія сертифікату на систему управління якістю

159

2.19.

Наказ Головдержслужби від 30 грудня 2005 року № 346 "Про затвердження Політики Головдержслужби у 2006 році та внесення змін до наказу Головдержслужби від 19.08.05 № 197"

160

2.20.

План розвитку системи управління якістю Головдержслужби України на 2006 рік

162

2.21.

Порівняльна таблиця результатів анкетування персоналу Головдержслужби України у 2005 та 2006 роках

166

Частина ІІІ

Поширення ДСТУ 9001:2001 на систему органів виконавчої влади 

3.1.

Проект постанови Кабінету Міністрів України „Проект постанови Кабінету Міністрів України „Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади на засадах Державного стандарту України ДСТУ ISO 9001 – 2001 "Системи управління якістю. Вимоги”

168