ДСТУ ISO 9004-2001
(Видано ISO в 2000)
ДЕРЖАВНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НАСТАНОВИ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ
(ISO 9004:2000, IDT)
ЗМІСТ
Передмова
до міжнародного стандарту ISO 9004:2000............................................................................................................... V
Національний
вступ............................................................................................................................................................................... VI
Вступ.......................................................................................................................................................................................................... VII
0.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. VII
0.2.... Процесний підхід.................................................................................................................................................................. VII
0.3.... Зв’язок з ISO 9001................................................................................................................................................................. VIII
0.4.... Сумісність з іншими системами управління................................................................................................................. VIII
1...... Сфера застосування...................................................................................................................................................................... 1
2...... Нормативні посилання................................................................................................................................................................. 1
3...... Терміни та визначення................................................................................................................................................................ 2
4......... Система управління якістю.................................................................................................................................................... 2
4.1.... Управління системами та процесами............................................................................................................................. 2
4.2.... Документація........................................................................................................................................................................ 3
4.3.... Застосування принципів управління якістю.................................................................................................................. 5
5...... Відповідальність керівництва.................................................................................................................................................. 6
5.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 6
5.2.... Потреби та очікування зацікавлених сторін................................................................................................................... 8
5.3.... Політика в сфері якості........................................................................................................................................................ 9
5.4.... Планування............................................................................................................................................................................ 10
5.5.... Відповідальність, повноваження та інформування...................................................................................................... 12
5.6.... Аналізування з боку керівництва..................................................................................................................................... 13
6...... Управління ресурсами................................................................................................................................................................. 15
6.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 15
6.2.... Працівники............................................................................................................................................................................. 16
6.3.... Інфраструктура..................................................................................................................................................................... 18
6.4.... Виробниче середовище...................................................................................................................................................... 19
6.5.... Інформація............................................................................................................................................................................. 19
6.6.... Постачальники i партнерство............................................................................................................................................ 20
6.7.... Природні ресурси................................................................................................................................................................ 20
6.8.... Фінансові ресурси................................................................................................................................................................ 20
7...... Випуск
продукції........................................................................................................................................................................... 21
7.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 24
7.2.... Процеси, що стосуються зацікавлених
сторін............................................................................................................... 18
7.3.... Проектування і розроблення............................................................................................................................................. 26
7.4.... Закупівля................................................................................................................................................................................ 30
7.5.... Операції, пов’язані з виробництвом і наданням
послуг.............................................................................................. 32
7.6.... Управління засобами моніторингу та вимірювальної
техніки.................................................................................. 34
8...... Вимірювання,
аналізування та поліпшення.......................................................................................................................... 36
8.1.... Загальні положення............................................................................................................................................................. 36
8.2.... Вимірювання та моніторинг.............................................................................................................................................. 37
8.3.... Управління невідповідністю............................................................................................................................................... 42
8.4.... Аналізування даних.............................................................................................................................................................. 43
8.5.... Поліпшення............................................................................................................................................................................ 44
Додаток А Настанови щодо само оцінювання....................................................................................................................... 49
Додаток Б Процес постійного поліпшення............................................................................................................................. 57
Додаток В Перелік державних стандартів
України, гармонізованих із
міжнародними стандартами........................................................................................................................... 59
Бібліографія................................................................................................................................................................................... 60